İptal ve İade Politikası
1. Genel İlke
Gold Mood Astro’da sunulan hizmetler çevrim içi danışmanlık hizmetidir. İptal ve iade süreçleri, hizmetin başlayıp başlamadığına, danışmanın katılım durumuna ve teknik aksaklığın kaynağına göre değerlendirilir.
2. Görüşmeden Önce İptal
Kullanıcı, görüşme başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda ücret iadesi yapılabilir veya kullanıcıya yeni randevu oluşturma hakkı tanınabilir.
3. Görüşmeye 24 Saatten Az Kala İptal
Görüşmeye 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmayabilir. Bu durumda danışmanın uygunluğu ve Platform değerlendirmesi doğrultusunda randevu değişikliği yapılabilir.
4. Görüşme Başladıktan Sonra İade
Görüşme başladıktan sonra danışmanlık hizmeti ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra ücret iadesi yapılmaz.
5. Danışmanın Görüşmeye Katılmaması
Danışmanın görüşmeye katılmaması halinde kullanıcıya tam ücret iadesi veya ücretsiz yeni randevu seçeneklerinden biri sunulur.
6. Platform Kaynaklı Teknik Arıza
Platformdan kaynaklanan teknik arızalarda durum teknik ekip tarafından incelenir. İnceleme sonucunda kullanıcıya ücretsiz yeni randevu, hizmet süresinin telafisi veya tam ya da kısmi iade seçeneklerinden biri sunulabilir.
7. Kullanıcı Kaynaklı Teknik Sorunlar
Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, kamera, mikrofon, tarayıcı veya uygulama izinlerinden kaynaklanan sorunlarda Platform iade yapmakla yükümlü değildir. Ancak uygun görülmesi halinde kullanıcıya yeni randevu desteği sağlanabilir.
8. Mücbir Sebep
Deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi, internet altyapı kesintisi, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler halinde taraflara yeni randevu oluşturma imkânı tanınabilir.
9. İade Süresi
Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak kullanıcının ödeme yaptığı karta veya hesaba aktarılır. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden Platform sorumlu değildir.