Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeiner Grundsatz
Die Leistungen sind Online-Beratungen. Stornierung und Erstattung richten sich danach, ob die Leistung begonnen hat, ob der Berater teilnimmt und woher eine technische Störung stammt.
2. Stornierung vor der Sitzung
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn. Erstattung oder neuer Termin möglich.
3. Stornierung weniger als 24 Stunden vorher
Hier ggf. keine Erstattung; ein neuer Termin kann je nach Verfügbarkeit und Prüfung angeboten werden.
4. Erstattung nach Sitzungsbeginn
Nach Beginn gilt die Leistung als erbracht, keine Erstattung.
5. Berater nimmt nicht teil
Volle Erstattung oder kostenloser neuer Termin.
6. Plattformseitige Störung
Prüfung durch das technische Team; neuer Termin, Zeitausgleich oder volle/teilweise Erstattung möglich.
7. Nutzerseitige Probleme
Bei Problemen mit Verbindung, Gerät, Kamera, Mikrofon, Browser oder App-Berechtigungen besteht keine Erstattungspflicht; ggf. neuer Termin.
8. Höhere Gewalt
Bei Erdbeben, Überschwemmung, Brand, Strom-/Internetausfall, behördlichen Entscheidungen u. Ä. kann ein neuer Termin angeboten werden.
9. Erstattungsdauer
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die verwendete Karte/das Konto, abhängig von Zahlungsinstitut und Bank. Keine Haftung für Bankverzögerungen.